Напишите нам
Пожалуйста, заполните все обязательные поля.
Напишите нам

Проблемы с заказом - неправильная комплектация, сумма и др.

1

При комплектации заказов у нас происходит двойная проверка состава заказов. Сначала сотрудник склада собирает товары и проверяет наличие, стоимость и качество, затем ту же самую процедуру проводит менеджер по работе с заказами.

Но несмотря на это накладки возможны, поэтому если Вы получили заказ с неправильной комплектацией или суммой, не беспокойтесь - просто напишите нам на почту info@nominal.club с указанием номера заказа и возникшим вопросом

Мы все решим!

Наша цель - это долгосрочное и плодотворное общение. А честность, качество и ответственность являются основными принципами нашей работы

Опубликовано: 4 августа 2016

16 ответов

  • 1
    Евгений Денисов 15 августа 2016 16:33 #

    9 августа я сделал два заказа с разницей в несколько минут. Затем позвонил и написал, чтобы объединили эти два заказа(#1002188 и #1002189), меня уверили, что заказы будут объеденены. Сегодня посмотрел, что отправили один заказ и товаров в нём в два раза меньше заказанных. Я не хочу платить деньги за доставку равную стоимости отправленных товаров.

    • 2

      Евгений, я так понимаю менеджер Вам уже написала, но на всякий случай дублирую информацию.

      Все было сделано как Вы просили, заказы объединили - за доставку не нужно будет переплачивать.

      Менеджер не изменила информацию на сайте, поэтому в админке Вы это не увидели

      Сейчас все исправлено.

  • 1
    Евгений Веретнов 26 августа 2016 12:42 #

    Здравствуйте! Я 15 августа 2016 года делал два заказа ( #1002314 и #1002315 ) Спасибо что объединили заказы, но заказ пришел на 50% не тот, вместо Набора "монет 70-лет победы в Великой Отечественной войне (18 шт.) Россия. 2014 год", пришел набор "200- лет победы России в войне 1812 года, 2012 год". И что мне делать Я заказывал одно но пришло другое???

  • 1
    Павел Быков 20 сентября 2016 10:46 #

    Добрый день!

    заказ 1002920 был сформирован и оплачен мною 12.09.2016. Присланный трекер для отслеживания 19735099045103 не бьется по базе почты России. Можете уточнить данные в почтовом отделении отправки, либо проверить данные трекера? Заранее спасибо.

    • 1

      Здравствуйте

      У части заказов почему то не отслеживаются трекинг номера. Завтра на почте разберемся с чем это связано. Скорее всего у них сбой с передачей трекинг номеров в систему

      С уважением, Дмитрий

  • 1
    Павел Быков 27 сентября 2016 09:35 #

    Извиняюсь за поздний ответ 22.09 нашлась на почте, числится в принятых. На сегодняшний день в пути из Москвы. Спасибо.

  • 1
    Анатолий Чуланов 17 октября 2016 13:37 #

    Добрый день! Заказываю монеты уже третий раз, но наверное и последний. Постоянно вопросы к комплектации. Так и на этот раз - заказ 1003328, я оформил, получил подтверждение и сумму, которую надо оплатить. Я отправляю оплату, после этого получаю сообщение, что монеты 25 сентаво Куба не оказалось в наличие (и это после подтверждения заказа и оплаты!). Тогда я попросил заменить эту монету другой кубинской монетой тоже 25 сентаво, но другого года. В результате получаю заказ без указанной выше монеты. Оно конечно всё это мелочь, но всё-таки неприятно.

    P.S. Копия подтверждённого заказа с указанной суммой оплаты имеется, при необходимости могу выслать.

    • 1

      Здравствуйте Анатолий

      Да, выяснил что сотрудник пропустил Ваше письмо насчет замены аналогичной монетой

      Извините - наша ошибка.

      Напишите пожалуйста, здесь или в почте, каким образом вернуть Вам 19 рублей за монету? На Ваш счет PayPal или в личном кабинете?


      С уважением, Дмитрий

      • 1
        Анатолий Чуланов Анатолий Чуланов 17 октября 2016 17:49 #

        Добрый день! Дело не в этих 19 рублях, а в отношении. Мне нужна была монета и я заказывал в вашем магазине. При таком отношении к клиентам, вы растеряете всех потенциальных покупателей. Тем более сейчас полно интернет-магазинов, в том числе и посвящённых нумизматике. При комплектации заказа ведь учитывается, что получишь именно то, что заказывал, а не стандартное, ни к чему не обязывающее извинение.

        • 1

          Мне действительно очень жаль, что так получилось.

          Мы ежедневно работаем над оптимизацией сбора и отправки, но к сожалению такие вещи все равно случаются.

          Поэтому мы решаем возникший вопрос, понимаем из за чего это произошло и исключаем слабые звенья в работе

          И конечно нам бы очень хотелось, чтобы Вы остались с нашим магазином

          Проверьте пожалуйста счет в личном кабинете - я начислил Вам деньги

          Надеюсь Вы еще сделаете у нас заказ и мы исполним его идеально :)

          С уважением, Дмитрий

  • 1
    Лариса Салмина 8 ноября 2016 19:11 #

    У меня возникла проблема с только что оплаченным заказом #1004242. Просматривая заказ, обнаружила в позиции Альбом для монет и банкноты "Подвиг советских воинов в Крыму,1941-1945 гг" - 7 капсул и карман (пустой альбом) 68923f0e265 количество два экземпляра, тогда как мне нужен один. Видимо, нажала два раза и не отследила. Пожалуйста, положите 1 экземпляр (всех позиций должно быто по одной). Куда вернуть деньги за второй, написала в письме на info@nominal.club. Извините за доставленные хлопоты. Спасибо.

  • 1

    Здравствуйте Лариса

    Да - ответили на Ваше письмо - проверьте пожалуйста

  • 1
    Дмитрий Райков 3 января 2017 22:09 #

    C Новым Годом! Возникла ошибочка с заказом #1005225 в место 2-х монет Гагарина 2 руб. выслали 2-е монеты по 10 руб. Как можно исправить эту ошибку?

    • 1

      Здравствуйте

      Вас тоже с праздниками!!!

      Напишите пожалуйста Ваш вопрос на почту info@nominal.club

      Менеджер ответит Вам насчет решения этого вопроса завтра 5 января, если Вы напишите сегодня

      Или 9-го января, если Вы не успеете написать сейчас

  • 1
    Евгений Синицын 15 января 2017 17:08 #

    Добрый вечер.

    Для заказа 1005793 установлен статус "Оставить на складе", хотя мной оплачена доставка. Прошу отправить.

  • 1
    Владимир Федоркин 25 марта 2017 14:04 #
    Заказ #1008233 Заказал 2 монеты ЧМ 2018.Одна соответствует заказу .2 нет.Заказал под хохлому .Пришла обычная.Письмо отправил Вам.С Фото посылки и актом с почты.

  • 1
    Татьяна Филатова 1 апреля 2017 12:05 #

    Как подъехать к складу, забрать заказ?

  • 1
    Григорий Белоусов 26 апреля 2017 06:04 #

    Здравствуйте , заказывал у вас две монеты : 1)Чемпионат мира по футболу 2018г. 25руб, 2) Чемпионат мира по футболу 2018г.( гравированная ) 25руб. Стоимость монет 59руб и 199руб соответственно. В итоге пришла только одна монета стоимостью 59руб, а второй попросту нет. Номера заказа (1009266+100926) .

  • 1
    Рустам Тагиров 21 июня 2017 07:35 #

    здравствуйте,заказал у вас колекцию 5 рублевых монт и монетницу,мне перезвонил оператор и оформили заказ,но на своей страницы не увидел своего заказа номер заказа 10012695 мне оператор продиктовала

  • 1
    Юрий Федосеев 27 февраля 2018 04:47 #

    Здравствуйте оплатил заказ ещё на прошлой неделе, но так и ничего тишина заказ не отправлен.

  • 1
    Юрий Федосеев 27 февраля 2018 05:06 #

    заказ N10020562


    • 1

      Здравствуйте

      Как сообщил мне менеджер, в Вашем заказе не хватало данных для отправки.

      Насколько я знаю до Вас дозвонились и получили нужную информацию - сегодня посылка будет отправлена.

  • 1
    Владимир Баканов 4 июня 2018 12:16 #

    Здравствуйте номиналклуб!Получил посылку,но в ней не хватает 13 монет:1.Португалия 2 евроцента 2002,2.Германия 2 евроцента 2002(F),3.Афганистан 5 афгани 1961,4.Германия 2 евроцента(J),5.Германия 10 евроцентов 2002(F),6.Германия 10 евроцентов 2002(А),7.Германия 1 евроцент 2008(D),8.Германия 2 евроцента 2008(D),9.Германия 2 евроцента 2010(А),10.Румыния 5 леев 1992,11.Финляндия 10 евроцентов 2000,12.Германия 20 евроцентов 2002(G),13.Франция 1 евроцент 2014.Вы прислали распечатку с фото,где напротив монет что я получил стоят галочки авторучкой,а которых нет-прочерки.За недостающие монеты я заплатил.Шлю Вам фото распечатки.Я в шоке,как быть?С уважением, Баканов Владимир. Вот такого содержания письмо я написал Вам на почту,тишина день ,я позвонил, мне сказал молодой человек разберутся,попросил сфотать приложенную распечатку,я сфотал,многократно звоню идёт сброс звонка-невозможно дозвониться,прошло несколько дней тишина...Прошу выслать мне эти 13 монет,если каких то из них нет в наличии,сообщить мне, я выберу другие,доставить бесплатно.Сумма недостающих монет 502 рубля.

    • 1

      Здравствуйте

      Деньги за недостающие монеты (502 рубля) зачислены на Ваш счет - Вы сможете использовать их прит следующем заказе.

      Извините за ошибку, не вычли стоимость недостающих монет из общей стоимости заказа.

      С уважением, Дмитрий


Добавить ответ

Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите